Información sobre alteración
Cómo prepararse
Consulte la página web del aeropuerto de Ámsterdam-Schiphol para obtener información actualizada sobre los tiempos de espera en el aeropuerto.
Para obtener información actualizada sobre su vuelo, consulte el estado del mismo.
Le aconsejamos que esté en el aeropuerto 2 horas antes de la salida para los vuelos europeos y 3 horas antes para los vuelos intercontinentales. Los tiempos de espera pueden variar según el día y la hora. Consulte también la página web o la aplicación de Schiphol para obtener la información más actualizada.
Puede realizar el check-in y entregar su equipaje en los mostradores de KLM o en las máquinas de autoservicio de entrega de equipajes de Schiphol. Tenga en cuenta que solo puede realizar el check-in de su equipaje el mismo día de salida de su vuelo. Los mostradores de KLM están abiertos entre las 04:30 y las 22:00 horas.
Visite la página web de Schiphol para obtener consejos sobre cómo prepararse.
Como pasajero que sale de Schiphol, ahora puede reservar una franja horaria y pasar el control de seguridad a la hora que desee. Es gratuito y ayuda a evitar largas colas en el control de seguridad. Encontrará más información en el sitio web de Schiphol.
Si viaja solo con equipaje de mano y ya ha recibido su tarjeta de embarque, puede pasar directamente al control de seguridad. Compruebe en las pantallas del aeropuerto su número de puerta y siga las señales amarillas hasta la entrada de la zona de seguridad. Los empleados de Schiphol están a su disposición para responder a sus preguntas en el aeropuerto.
Si viaja con equipaje facturado o necesita una tarjeta de embarque, diríjase al mostrador de check-in o a las máquinas de entrega de equipajes que se indican en las pantallas del aeropuerto.
Compruebe qué tipos de asistencia están disponibles y cómo puede organizar este servicio. Sin embargo, los servicios de asistencia no garantizan el acceso prioritario a los carriles de seguridad.
SkyPriority en Schiphol
Las ventajas de SkyPriority no pueden adquirirse como servicio independiente. SkyPriority es una selección de ventajas vinculadas a su billete o a su categoría Flying Blue.
Si está disponible, puede comprar un ascenso de categoría a Business Class, que le permite utilizar la zona SkyPriority para realizar el check-in y dejar el equipaje y para los controles de seguridad. Nota: en Schiphol no hay carriles SkyPriority en el control fronterizo.
Sí que puede. En el aeropuerto de Ámsterdam-Schiphol, los servicios de check-in y entrega de equipaje están disponibles en la zona SkyPriority (mostradores 9, 10 y 11 del vestíbulo de salidas 2). Después de realizar el check-in y dejar su equipaje, se le guiará a una zona prioritaria para realizar los controles de seguridad. Puede dirigirse directamente a la zona prioritaria para los controles de seguridad (detrás de la fila de check-in 9 en el vestíbulo de salidas 2) si ya dispone de tarjeta de embarque y viaja solo con equipaje de mano.
Nueva reserva y reembolso
Si su vuelo ha sido cancelado menos de 48 horas antes de la salida, le efectuaremos una nueva reserva automáticamente en el siguiente vuelo disponible. También puede solicitar el reembolso completo de su billete y opciones adicionales.
Cambio de reserva
Reembolso de gastos imprevistos
Si su nuevo vuelo sale al día siguiente y no puede pasar la noche en casa, puede reservar un alojamiento en un hotel.
- Diríjase a un terminal interactivo de autoservicio en Schiphol para tramitar un bono de hotel.
- También puede reservar un hotel usted mismo.
- El equipaje facturado se quedará en el aeropuerto.
- Si lo necesita, puede comprar pequeños artículos como ropa y artículos de aseo.
Puede solicitar el reembolso de todos los gastos razonables. Estas son las directrices para el reembolso:
- Comida: hasta 25 EUR por persona y comida (incluido el desayuno, si no está incluido en el precio de la habitación).
- Traslado de ida y vuelta al aeropuerto: hasta 50 EUR por traslado.
Hotel: precio razonable por día. Le sugerimos que busque alojamiento en un hotel a través de Booking.com , Expedia.nl , NH-hotels.com , nuestra app o el terminal interactivo de autoservicio del aeropuerto.
Reembolso completo
Si decide no viajar después de la cancelación, puede solicitar el reembolso íntegro del billete y opciones adicionales.
Si pierde su vuelo de conexión, le efectuaremos una nueva reserva automáticamente en el siguiente vuelo disponible.
Cambio de reserva
- Asegúrese de actualizar sus datos de contacto en Mi Viaje, para que podamos ponernos en contacto con usted.
- También puede utilizar el terminal interactivo de autoservicio del aeropuerto para comprobar su nuevo vuelo y obtener una tarjeta de embarque para su próximo vuelo.
Reembolso de gastos adicionales
- Comida: hasta 25 EUR por persona y comida (incluido el desayuno, si no está incluido en el precio de la habitación).
- Traslado de ida y vuelta al aeropuerto: hasta 50 EUR por traslado.
Hotel: precio razonable por día. Le sugerimos que busque alojamiento en un hotel mediante Booking.com , Expedia.nl , NH-hotels.com , la aplicación de KLM o el terminal interactivo de autoservicio del aeropuerto. Atención: solo podrá efectuar una nueva reserva tras la hora de salida real de los vuelos perdidos. Cuando se le efectúe una nueva reserva, también se realizará una nueva reserva para su equipaje automáticamente.
En el desafortunado caso de perder su vuelo, usted viaja en otro vuelo o cancela su viaje y recibe un bono de viaje.
Realizar una nueva reserva usted mismo
Solicitar bono de viaje
- Puede solicitar un bono de viaje válido durante 1 año a partir de la fecha de emisión.
- Puede utilizar este bono para todos los vuelos de KLM, Air France, Delta y Virgin Atlantic que se ofrecen en nuestra página web o en la de Air France.
- También puede utilizar el bono de viaje para comprar opciones adicionales como ascensos de clase, asientos específicos y equipaje en los vuelos de KLM y Air France.
¿Quiere cambiar sus planes de viaje? Le recomendamos que utilice las opciones de autoservicio.
Si prefiere no viajar o cambiar sus planes de viaje debido a inconvenientes operativos en el aeropuerto, puede reprogramar sus planes de viaje siguiendo nuestras directrices.
Puede obtener más información sobre sus derechos de asistencia y compensación en nuestra página web en caso de cancelaciones y retrasos.
Equipaje retrasado
Nos aseguraremos de entregárselo lo antes posible. Para ayudarnos a hacerlo, le rogamos que nos informe de su retraso a su llegada. Para la mayoría de los destinos (excepto el Reino Unido), puede hacerlo online en las 48 horas siguientes a su llegada.
En casi todos los casos (excepto para el Reino Unido), puede informar online del retraso de su equipaje en las 48 horas siguientes a su llegada. Tenga a mano su código de reserva. Al rellenar el formulario, leerá cómo proceder a continuación.
Si este informe no funciona en internet, también puede acudir a un agente a su llegada al aeropuerto o llamar al Centro de atención al cliente de KLM.
Puede conocer el estado de su equipaje mediante nuestra información de seguimiento online. Tenga a mano el número de referencia y el apellido que utilizó al registrar su equipaje retrasado.
Tenga en cuenta que, debido a la situación actual, la actualización del estado de su equipaje puede tardar unos días. En todo el mundo, varios aeropuertos se enfrentan a condiciones operativas excepcionales. Esto puede afectar a la entrega de su equipaje retrasado. Actualmente, el Centro de atención al cliente de KLM no puede proporcionarle más información. Lamentablemente, por eso no es útil que se ponga en contacto con nosotros para informarse sobre el estado de su equipaje.
Sí, puede cambiar la dirección de entrega online. Tenga a mano el número de referencia y el apellido que utilizó al registrar su equipaje retrasado. Con el fin de garantizar que se utilicen los datos correctos para la entrega de su equipaje, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible.
Por lo general, recibirá el equipaje en un plazo de 2-3 días. Atención: varios aeropuertos de todo el mundo se enfrentan a condiciones operativas excepcionales. Esto puede afectar a la fecha de entrega de su equipaje retrasado. Actualmente, el Centro de atención al cliente de KLM no puede proporcionarle más información. Lamentablemente, por eso no es útil que se ponga en contacto con nosotros para informarse sobre el estado de su equipaje.
Cuando informe del retraso de su equipaje, podrá elegir entre varias opciones para la devolución. Si ha seleccionado «recogida en el aeropuerto» y ha recibido el mensaje de que el equipaje ha llegado, puede acudir al aeropuerto a recogerlo. Lamentablemente, llegar al aeropuerto antes de recibir este mensaje no sirve de nada.
En caso de retraso en la entrega de su equipaje, se le reembolsarán los gastos razonables de primeras necesidades. Conserve los recibos de compra.
Para informar de equipaje retrasado y/o comprobar el estado de su equipaje, le aconsejamos que visite el siguiente enlace.
Si no encuentra la información que necesita por internet, también puede acudir a un agente en la sala de recogida de equipajes a su llegada al aeropuerto o ponerse en contacto con el Centro de atención al cliente de KLM.
Si este informe no funciona online, también puede dirigirse al mostrador de la sala de equipajes a su llegada al aeropuerto o ponerse en contacto con el Centro de atención al cliente de KLM.
Aunque su equipaje disponga de un dispositivo de seguimiento, como AirTag o SmartTag, le rogamos que no acuda al aeropuerto.
El dispositivo de seguimiento puede ofrecer información acerca del paradero de su equipaje, pero no está vinculado a nuestros sistemas. Debido a procesos internos y trámites aduaneros, puede pasar un tiempo antes de que su equipaje esté disponible para su entrega o recogida, dependiendo de las opciones del aeropuerto.
Tenga la seguridad de que recibirá una notificación cuando su equipaje esté listo para su recogida o entrega. No olvide activar el modo perdido en su dispositivo de rastreo y actualizar sus datos de contacto. Esto nos ayudará a localizarle rápidamente en caso necesario.